对于电商产品来说，零售的本质是通过不断提升流量、转化率、客单价、复购率这四个参数来提高效率。付费会员模式在提升用户留存和黏性、刺激用户消费转化、提升用户ARPU值等方面具有天然优势。由于会员费的费用化，在损失厌恶情绪的影响下，用户倾向于通过主动增加会员权益带来的收益，避免会员费成为沉没成本。
付费会员制的核心
首先，我们理解三个值，ARPU、ARPPU和LTV。ARPU（每用户平均收入）指的是每用户的平均收入，ARPPU（每付费用户平均收入）指的是每付费用户的平均收入。对于像1号会员店这样的付费电商平台，ARPU相当于ARPPU。LTV（生命时间价值）是指用户生命周期的总价值。付费会员制的核心是提升用户的ARPPU和生命周期，在用户价值层面体现为LTV的提升。用户要想在产品中形成消费价值闭环，就需要服务用户well在运营、产品、设计的统一战略目标下。
全链路业务数字触点的设计
付费会员的整个生命周期和服务策略会随着节点的不同而动态变化。从上到下的运营、产品、设计，在统一的服务策略下，不断触发用户的激活和转化，提高用户的生命周期价值。接下来，我们放眼用户全生命周期，拆分不同服务阶段，发现设计机会，思考设计师如何通过设计策略帮助提升业务价值。
用户生命周期可分为：付款前
期内、期后、续期。对于1号会员店来说，一个0-1成立的产品，前两个阶段需要以前期为主。如何在付款前妥善规划设计用户浏览线中的付款联系人？如何在支付信息透明传递策略中降低用户的支付阻力？在用户付费开通过程中，如何高效顺畅地完成开通，并给出良好的付费完成体验？设计发力提升目标用户开卡率的机会很多。
01支付前：场景覆盖与用户支付阻力化解
在预付费阶段，首先要梳理如何布局触点和场景化运营，其次需要根据用户在不同场景下接触目标人群、进入产品时的心理需求，匹配有效的信息传递方式。当目标人群被触达到产品中，第一个关键的侧面场景是首页的接受度。首页的信息架构、风格调性、平台优势展示，将为新用户构建产品心智，影响后续浏览意向。用户在整个消费领域的浏览线是多维立体的，每一条线背后都有用户的动机。能够撬动用户打开会员心理、产生付费行为的，往往受到平台、商品、价格、权益的影响。
在1号会员店项目中，京东的付费会员电商平台和京东物流配送保障，是能够体现平台优势、商品层面精选商品丰富度和库存支持度、主打商品与目标人群匹配度的利好信息；价格
等级由商品会员优惠价和会员卡价格设定，权益等级则是会员权益的含金量、与其他竞品的区别和兴趣点，这些都在很大程度上影响着用户的付费决策。设计的核心是信息透明传输的设计。如何让用户更快更简单地了解优势，化解用户的心理支付抵触情绪，将运营策略中开卡返本的感知简单直观地传递给用户，都有设计策略。
02支付：减少决策干扰，聚焦支付流程，强化正反馈感知
当触发用户支付时，整个开卡流程设计需要高效，以降低用户的思维成本和行动成本。比如，在开通页面上，购买激励的信息需要加强二次传递，对支付行为的引导需要易于聚焦、易于理解、易于操作，在操作按钮区增加一些营销手段进行推广
更快的用户决策。
会员开放后，用户的会员感设计尤为重要。在这方面，不少电商产品会给予优惠券或新品等福利，如京东plus全品类优惠券和运费优惠券、88会员品类优惠券等，让利回馈效果显著，用户有实实在在的获得感。同时，因为消费券的属性，也能促进用户下单，提高购买频次。一些服务产品会强化会员的荣誉感，放大会员的优越权益。
03付费后：增加沉没成本，不断触发激活用户，持续强化权益意识
用户在办理会员的同时已经产生了支付成本，并获得了部分优惠券、运费券、免税券等权益回馈。在这些显性成本的影响下，由于投入成本的影响，用户在前期会有较高的消费频次和重访行为。对于年卡类型的用户，此会员期限较长。在当前各类竞品都在通过不同兴趣点抢占用户的环境下，为了加深用户对平台的依赖，保证续费率，需要不断通过多点触控激活用户，带动用户产生消费行为。再到消费的整体环节，权益感知和反馈不断加强。
我们以京东plus为例。在京东Plus权益中，每月领取100元消费券包，自动向会员账户派发5张运费券。这样的权益反馈循环频率，不仅可以通过权益推送激活用户，还可以让一些
没有明确购买动机的用户，产生“不丢这张消费券就觉得失落”的心理，产生消费行为。用户消费完成后，10倍购物返京豆权益，并新增“此单为您节省xxx元”的信息红利，将给用户明确的权益回馈感。同时，后续的专属客服、免费上门退换货等隐形权益服务，将在用户消费全链路形成闭环。
04续约期：产生情感连接，沉淀行为数据，提升续约率
在不断变化的市场环境中，我们的用户画像也在不断变化。在用户使用产品的过程中，不断沉淀用户行为属性、产品偏好、兴趣偏好和消费属性，建立更加完善、精准的用户模型，并根据模型提供对用户服务体验的更好理解。同时，在保证优质商品供应和专业服务体验的前提下，构建社会关系
李，不仅产生情感连接，还探索家庭购物场景和社交电商建立产品情感连接的可能性。在产品的全生命周期中，产品转换成本不断提高，最终推动了续费率的提升。