产品经理如何有效沟通

      第一次听到这个词时，非暴力交流感到非常震惊，因为暴力给我的第一感觉是语言或身体上的攻击性单词，相反，非暴力与交流的结合是非常新颖的，那么在交流的时候，大家是否温柔而轻言？或者说可以吵架就尽量不要动手？今天和来学吧一起了解一下吧！

    带着好奇心，参加了上周日(7月25日)下午，学姐张蕊同学(现为正大集团高级产品经理兼项目负责人，乐产功场黄埔14期，乐产功场西点2期，乐产功场黄埔17期，18期，21期助教)在来学吧组织的乐场读书分享会上。
    在三个小时的暴力交流阅读分享会上，学姐讲解、大家分组讨论、个人分享等环节，颠覆了我原本的猜测，特别是说到期待标准，似乎打通了我的任督二脉，明白了我以前一直存在的问题。
    果真不虚此行，受益匪浅。
    非暴力沟通的四个要素是观察、感受、期望和要求。教我们如何有效沟通，避免出口伤人。
    第一步是观察，讲事实，而非评论
    根据事实客观地描述现象比直接表达个人主观色彩更有效。
    我看见你把玩具丢在地上。
    我看见地上有玩具。
    前者更容易引起对方的不满和反弹。乱丢是一种评论。也许对方觉得玩具应该在地上。基于客观描述，没有人能反驳。只有这样，开头才能更有说服力。
    第二步是表达自己的感受，而不是观点。
    请注意以下两组词:A和B:
    快乐，温暖，恐惧，焦虑，快乐，快乐，快乐，安慰，悲伤，烦恼，愤怒，孤独，羞愧。
    不公平，被抛弃，被欺负，负责，被拒绝，不被重视，被误解，卑鄙，无能为力。
    看到这两组单词你的感受是什么？你觉得哪一组是感受，哪一组是看法？
    感觉是我们内心的真实写照，而看法则是经过处理的。其他人的行为也许会刺激我们，但这并非我们感觉的根源。
    感觉的根源在于自己，是我们的需要、期望和对别人言行的看法，导致了我们的感觉。能用我(感觉)…因为我…这句话来理解感觉和自己的关系。
    第三步是正确表达需求
    清楚地告诉对方你的需求和请求的原因，并给出足够的条件。
    我看所有的玩具都在地上，这让我很烦恼。你能跟我一起把玩具放进筐里吗？
    看看这是否会让对方很清楚你的想法，以及你要做什么，沟通也就简单多了！
    第四步是表达请求而不是命令
    你去收拾玩具，远比你能收拾玩具吗？更让人不舒服。可以想象，被拒绝的可能性也会更大。
    当然，请求和命令不仅仅是语言表面的语言，重要的是要求的发行者做好被拒绝的准备，在不满足的情况下，不要批评或指责对方。
    类似地，我们也应该清楚、清晰、积极地表达我们的要求。要求是可量化的，有计划的，可执行的。
    (PS：有多少人像我一样，发出的请求不能量化，没有计划，甚至不能执行。接着，在跟踪时，就无从下手，当领导问进度时，一问三不知，没想到根源就在于此。
    你我都是凡人，都会有感情。当我们用情感面具交流时，我们会事半功倍，事与愿违。
    愿你尝试观察、感受、期待、请求四步非暴力沟通法，在情绪爆发之前，给理性留下一点空隙！