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服务礼仪训练的课程特点
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01培养系统的礼仪思维,从礼仪角度观察生活,为礼仪培训发现问题、提供解决方案
重视实战技能训练,具有实际解决问题能力,善于发现问题、分析问题。
03掌握礼仪内训全过程:企业需求分析、课程设计、课堂把控、教学方法
04在高效学习的团队中结交志同道合的朋友,彼此都是良师益友,很多人都会成长为行业精英,在未来的事业中互相支持,共同进步。
服务礼仪训练三原则
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1.三不原则(握手原则):
职位低的人不主动与职位高的人握手
②晚辈不能主动与长辈握手
男人不能自愿和女人握手。注意:职位较低的女性不宜参加初学者考试
我要和身居高位的人握手
2.三先原则(引入原则):
年轻人应该先介绍给相对年长的人
先把职位低的人介绍给职位相对高的人
③先把男方介绍给女方
3.高低原则
(1)落座时,门对面方向为主座,应留给位置较高的领导;然后按照左高右低的顺序坐在两边。
(2)开会时,中间位置是主座,坐在最重要的人或领导身上;人数均匀时,中间两个位置的左侧为最高领导,两边的人按照左高右低的原则排列。
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案例介绍
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